96158用户发展部：用点滴小事铸就未来
为肌肉萎缩的残疾人每周上门洗澡、寒风刺骨的冬天半夜起床进行紧急突发事件查看、清晨到社区为老人分发爱心大白菜……这些服务的提供者都有一个共同的身份，就是96158的工作人员。所有这些工作人员在两年半的时间内，已经为一万八千户老人提供了五十万人次服务。
“麻烦你们替我再次向小蒋说声谢谢，他连口水都没喝就急匆匆走了，说是还有下一家要维修。”这是新区周春和老人电话中再三强调的一件事。他提到的小蒋是用户发展部的蒋德明。周春和老伯使用的是安康宝“一键直拨”固定电话。老人记性不好，平时与三个子女联系都是通过预先设定好亲情号他码的安康宝完成。今年夏天台风期间，周老伯家的安康宝电话被雷打坏了，由于子女住的比较远，平时大家都是通过电话联系的，失去通话工具对周老伯来说很不方便。但客观天气原因摆着，周老伯只能先向邻居借了电话报修。由于当时气象台已经发布了台风红色警报，路上的行人也都赶着回家，老人曾想至少两三天后才会有人上门。不过令周老伯讶异不已的是，蒋德明不出半天就带着新的安康宝话机上门服务了。经过调试，蒋德明判断话机确实遭受雷击出现了故障，于是麻利地帮老伯换机器、重新设置亲情号码、测试。
这样的事情对蒋德明来说已经是日常工作乃至日常生活的一部分，即使是周末休息甚至过春节，只要接到老人的求助电话，他们都会前去处理。他坦言“有时也会感到累和心烦，但每当帮老人解决了麻烦，就会有种满足感。具体的说不上来，但就是想一直这么干下去。”
作为最重要的业务部门之一，用户发展部成员承担了发展和维护安康宝用户的责任。大部分工作时间都是穿梭在各个区域的社区街道，往往这些地方都设立城市角落里。许丽娜是这个部门为数不多的女孩子，翻开她厚厚的笔记本，除了笔记和工作要点，还有一幅幅手绘的简易地图。“我跟大多数女孩子一样方向感不好，那些难找的地反我要去几次才会记得，有时这些地方连导航仪都很难找得到。所以我每去过一个居委就会画下这种小地图，保障我的工作能顺利开展。”
在用户发展部成员看来，他们做的也许仅是一件件小事，但却是支撑业务得以开展、公司得以延续的事情，他们是用这一件件小事铸就自己的未来。
